Seguro que m谩s de una vez te has encontrado en la situaci贸n de necesitar contactar con Facebook por alg煤n problema con las campa帽as; en este art铆culo vamos a conocer los principales problemas por los que podr铆as necesitar ayuda del equipo de soporte de Facebook, y c贸mo puedes contactar con ellos.

Principales problemas por los que se suele necesitar contactar con Facebook


驴Alguna vez has intentado contactar con Facebook para pedir ayuda?

La verdad es que no suele ser f谩cil. El chat directo o el formulario de soporte, que es lo m谩s cercano a un servicio de asistencia, est谩 bastante escondido y no siempre es visible.

Cuando intentes buscar c贸mo contactar con Facebook, primero encontrar谩s un buscador donde podr谩s escribir la tem谩tica concreta sobre la que necesitas ayuda, y te aparecer谩n art铆culos relacionados con la b煤squeda que est谩s realizando. La verdad que todos los art铆culos del servicio de ayuda de Facebook te permiten aprender muchas cosas, nuevas, siempre. Pero no siempre logran resolver el problema que tienes. A veces la explicaci贸n se queda corta o simplemente, no resuelve tu inconveniente.

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de encontrar ese enlace a su equipo de soporte es que tienes que estar loggeado en tu Business Manager o Ads Manager para que te aparezca el contacto al servicio de soporte de Facebook.

Imagen: Servicio de soporte para contactar con Facebook

Una vez cliques en el enlace, se te abrir谩 un formulario. Rell茅nalo al m谩ximo posible con todos los datos que te piden, para que tengan la mayor cantidad de informaci贸n acerca de tu problema.

Las razones m谩s habituales por las que puedes contactar con Facebook y su equipo de soporte son:

  • Apelar un anuncio rechazado o eliminaci贸n de contenido
  • Hacer una pregunta sobre un producto o informar un problema t茅cnico
  • Informar un problema de publicaci贸n de anuncios
    Informar un problema de segmentaci贸n/audiencia de anuncios
  • Resolver un problema de inicio de sesi贸n
  • Resolver un problema de facturaci贸n o cr茅dito
  • Enviar una solicitud relacionada con mi cuenta de Instagram
  • Enviar una solicitud relacionada con mi p谩gina o perfil de Facebook
    Solicitar un estudio de elevaci贸n de marca
  • Algo m谩s/otras cosas

Seg煤n el tema que escojas, tendr谩s despu茅s unas opciones u otras en el formulario. En todos los casos, podr谩s poner un email adicional para que est茅 al corriente de la petici贸n enviada y la respuesta por parte de Facebook.

Recibir谩s en tu correo un email de confirmaci贸n por parte de Facebook, y en alrededor de un d铆a recibir谩s respuesta por parte de un experto de Facebook.

Por nuestra experiencia, en ocasiones te ayuda y en muchas otras no. Contactar los vas a contactar siempre que necesites ayuda, porque no sabes qu茅 m谩s hacer para solucionar el problema. Pero no siempre resuelven el bloqueo que tienes con la cuenta o las campa帽as.

De hecho, cuanto m谩s complejo e inusual sea el problema que tienes, menos posibilidades de que se te resuelva. Cuanto m谩s avanzado sea tu nivel en Facebook e Instagram Ads y el Administrador de Anuncios, menos te van a poder ayudar, ya que tus problemas ser谩n m谩s complejos de solventar.

Si la raz贸n por la que necesitas contactarlos, difiere de la lista anterior, es posible que al final tengas que investigar por tu cuenta. Leer en foros, hablar con compa帽erxs, y/o intentar resolver el problema de otro modo.

Enlace para contactar con Facebook y su equipo de soporte

A煤n as铆, necesitarlos los vas a necesitar en alg煤n momento, seguro 馃槈

La URL para contactar con Facebook es https://www.facebook.com/business/help

Recuerda que tienes que estar loggeado en tu Business Manager o Administrador de Anuncios para que te aparezca el bot贸n de soporte para contactar con Facebook.

En el blog tambi茅n vamos publicando muchos posts que seguro te ayudan a solventar algunos de los problemas o inconvenientes que podr铆as tener con tus campa帽as. Como por ejemplo, Las 2 razones por las que a ti, los p煤blicos Similares o Lookalike, no te funcionan, o C贸mo reducir la p茅rdida de link clics en Facebook & Instagram Ads.

Y ahora cu茅ntanos, 驴c贸mo han sido tus experiencias a la hora de contactar con Facebook si necesitas ayuda?