Seguro que más de una vez te has encontrado en la situación de necesitar contactar con Facebook por algún problema con las campañas; en este artículo vamos a conocer los principales problemas por los que podrías necesitar ayuda del equipo de soporte de Facebook, y cómo puedes contactar con ellos.
Principales problemas por los que se suele necesitar contactar con Facebook
¿Alguna vez has intentado contactar con Facebook para pedir ayuda?
La verdad es que no suele ser fácil. El chat directo o el formulario de soporte, que es lo más cercano a un servicio de asistencia, está bastante escondido y no siempre es visible.
Cuando intentes buscar cómo contactar con Facebook, primero encontrarás un buscador donde podrás escribir la temática concreta sobre la que necesitas ayuda, y te aparecerán artículos relacionados con la búsqueda que estás realizando. La verdad que todos los artículos del servicio de ayuda de Facebook te permiten aprender muchas cosas, nuevas, siempre. Pero no siempre logran resolver el problema que tienes. A veces la explicación se queda corta o simplemente, no resuelve tu inconveniente.
Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de encontrar ese enlace a su equipo de soporte es que tienes que estar loggeado en tu Business Manager o Ads Manager para que te aparezca el contacto al servicio de soporte de Facebook.
Una vez cliques en el enlace, se te abrirá un formulario. Rellénalo al máximo posible con todos los datos que te piden, para que tengan la mayor cantidad de información acerca de tu problema.
Las razones más habituales por las que puedes contactar con Facebook y su equipo de soporte son:
- Apelar un anuncio rechazado o eliminación de contenido
- Hacer una pregunta sobre un producto o informar un problema técnico
- Informar un problema de publicación de anuncios
Informar un problema de segmentación/audiencia de anuncios - Resolver un problema de inicio de sesión
- Resolver un problema de facturación o crédito
- Enviar una solicitud relacionada con mi cuenta de Instagram
- Enviar una solicitud relacionada con mi página o perfil de Facebook
Solicitar un estudio de elevación de marca - Algo más/otras cosas
Según el tema que escojas, tendrás después unas opciones u otras en el formulario. En todos los casos, podrás poner un email adicional para que esté al corriente de la petición enviada y la respuesta por parte de Facebook.
Recibirás en tu correo un email de confirmación por parte de Facebook, y en alrededor de un día recibirás respuesta por parte de un experto de Facebook.
Por nuestra experiencia, en ocasiones te ayuda y en muchas otras no. Contactar los vas a contactar siempre que necesites ayuda, porque no sabes qué más hacer para solucionar el problema. Pero no siempre resuelven el bloqueo que tienes con la cuenta o las campañas.
De hecho, cuanto más complejo e inusual sea el problema que tienes, menos posibilidades de que se te resuelva. Cuanto más avanzado sea tu nivel en Facebook e Instagram Ads y el Administrador de Anuncios, menos te van a poder ayudar, ya que tus problemas serán más complejos de solventar.
Si la razón por la que necesitas contactarlos, difiere de la lista anterior, es posible que al final tengas que investigar por tu cuenta. Leer en foros, hablar con compañerxs, y/o intentar resolver el problema de otro modo.
Enlace para contactar con Facebook y su equipo de soporte
Aún así, necesitarlos los vas a necesitar en algún momento, seguro 😉
La URL para contactar con Facebook es https://www.facebook.com/business/help
Recuerda que tienes que estar loggeado en tu Business Manager o Administrador de Anuncios para que te aparezca el botón de soporte para contactar con Facebook.
En el blog también vamos publicando muchos posts que seguro te ayudan a solventar algunos de los problemas o inconvenientes que podrías tener con tus campañas. Como por ejemplo, Las 2 razones por las que a ti, los públicos Similares o Lookalike, no te funcionan, o Cómo reducir la pérdida de link clics en Facebook & Instagram Ads.
Y ahora cuéntanos, ¿cómo han sido tus experiencias a la hora de contactar con Facebook si necesitas ayuda?