En este artículo aprenderás a hacer retargeting con Facebook & Instagram Ads, pero empecemos por el principio. ¿Qué es el retargeting?

Retargeting con Facebook & Instagram Ads

Retargeting significa impactar con tus anuncios a usuarios que ya te conocen. Si hablamos de hacer retargeting con Facebook & Instagram Ads, nos estamos refiriendo a impactar a estos usuarios con anuncios en Facebook o Instagram (en ambas plataformas, o también en Audience Network i Messenger, que son las 4 plataformas donde puedes mostrar tus anuncios cuando haces una campaña de Facebook o Instagram Ads).

¿A qué usuarios que ya te conocen puedes impactar con tus anuncios? O dicho de otro modo, ¿cuáles son las fuentes para poder hacer retargeting con Facebook & Instagram Ads?

A usuarios que:

  • O han visitado tu página web
  • O forman parte de tu base de datos
  • O te siguen en redes sociales, o han interaccionado con tus perfiles o anuncios

Por lo tanto, para hacer retargeting, primero tienes que tener usuarios que hayan visitado tu página web, o formen parte de tu base de datos, o te sigan o hayan interaccionado con tu perfil o anuncios en Facebook y/o Instagram. Estos son los segmentos de usuarios a los que podrás impactar con tu campaña de retargeting con Facebook & Instagram Ads.

Y claro, si empezamos de 0, no tenemos estos usuarios. ¿Por dónde empezamos entonces? Por campañas de prospecting, que son campañas dirigidas a un público que no te conoce, también llamado público frío o cold audience. Esta es la primera clasificación de públicos que podemos hacer en Facebook & Instagram Ads. Público de prospecting, no te conoce de nada, es un público frío. Público de retargeting: forma parte de tu base de datos, ha visitado tu página web, o te sigue o ha interaccionado con tus publicaciones orgánicas o ads en Facebook o Instagram.

La rentabilidad de las audiencias de retargeting con Facebook & Instagram Ads

Siempre es mucho más rentable impactar a audiencias de retargeting que no a audiencias de prospecting. ¿Por qué?

Por una sencilla razón: el funnel de conversión, o el customer journey. Llámale como quieras, lo aplicamos solo al recorrido web o todas las fases incluyendo todos los canales desde un descubrimiento hasta una venta final. Pueden ser conceptos ligeramente distintos, pero al final nos estamos refiriendo a todas las fases o pasos por las que pasa un usuario desde que nos descubre hasta que al final termina comprando.

Bien, cuando un usuario ya ha visitado tu página web, interactúa con tus publicaciones, o forma parte de tu base de datos, ya tiene una predisposición mayor a terminar la compra, le gustas de uno u otro modo. No sabemos si terminará comprando tu producto, pero al menos lo tienes más cerca que cualquier otro usuario que no te conoce de nada. Por eso, las audiencias de retargeting son más rentables que las audiencias de prospecting.

Pero, para poder hacer retargeting, o tenemos ya una base de datos, tráfico web y comunidades en redes sociales de un tamaño considerable, o sino tendremos que empezar nuestras campañas hacia un público frío. El retargeting está muy bien, pero hay que tener esa base primero; si no, no podemos hacer retargeting.

El Píxel es imprescindible para hacer retargeting

El Píxel de Facebook es imprescindible, lo sabemos. Es imprescindible para poder medir los resultados de nuestras campañas más allá del click, para medir cualquier compra o acción que se realice en una página web. Pero también es imprescindible para poder crear la mayoría de nuestras campañas de retargeting. De manera esencial, las que provienen del tráfico web. Para el resto de audiencias, las podríamos crear sin Píxel.

Las audiencias de retargeting que podríamos crear sin tener un Píxel, son las audiencias de retargeting cuya fuente no proviene del tráfico web. Esto es:

Base de datos. Puedo subir mi base de datos a Facebook y crear una audiencia personalizada (o de retargeting) de esta base de datos, para impactarlos con mis anuncios de Facebook & Instagram Ads.

Visitantes al perfil e interacciones con perfil, publicaciones o anuncios en Facebook o Instagram. Podemos crear audiencias de retargeting de personas que visitan nuestros perfiles en Facebook o Instagram, y/o de personas que interactúan con nuestras publicaciones o anuncios (ambas cosas). Para crear este tipo de audiencias, no sería imprescindible el Píxel de Facebook. ¿Por qué? Porque esa interacción que estamos teniendo en cuenta para crear nuestra audiencia, se produce dentro de Facebook o de Instagram. Y todo lo que se produzca dentro de Facebook o Instagram se puede saber y medir sin Píxel.

El Píxel nos sirve para medir cualquier interacción que se produzca fuera de Facebook o de Instagram.

¿Qué audiencias de retargeting puedo crear?

Como hemos comentado, podemos crear audiencias de retargeting de las siguientes fuentes:

  • Base de datos
  • Tráfico web y eventos
  • Seguidores y personas que han interactuado con tus publicaciones orgánicas o tus anuncios

Y específicamente, estas 3 fuentes se clasifican en:

Página web y sus eventos

Puedes crear audiencias personalizadas del tráfico web, y de cualquiera de los eventos del Píxel que tengas insertados en la web. Por ejemplo, si puedes medir/saber las personas que añadieron un producto al carrito y que compraron un producto, podrás hacer audiencias personalizadas de las personas que añadieron un producto al carrito, y también de las que terminaron comprando un producto. Para ello, tendrás que tener el evento «Añadir al carrito» y «Compra» en las páginas correspondientes de tu página web.

Actividad de la app

Al igual como en cualquier página web necesitamos el Píxel para poder medir y saber lo que allí ocurre, también nos pasa lo mismo con una aplicación para el móvil. Es un entorno distinto, pero también podemos medir lo que ocurre en tu app después de que un usuario vea o clique en tu anuncio. En este caso tendremos que tener instalado el SDK en vez del Píxel, pero es igualmente un código de seguimiento para poder medir la actividad del usuario en la app, después de haber visto o clicado en alguno de tus anuncios.

Base de datos

Si tienes una base de datos, puedes usarla en Facebook, bien para crear audiencias personalizadas y por lo tanto poder impactar a tu base de datos con anuncios en Facebook o Instagram, o bien para crear un lookalike o audiencia similar. La base de datos es de las audiencias de retargeting más cualitativas.

Actividad offline

Puedes crear una audiencia personalizada de las personas que interactuaron con tu negocio físico, por teléfono o mediante otros canales offline. Para ello necesitas configurar el canal offline como fuente de datos. Lo puedes hacer en el mismo apartado del Píxel, clicando «conectar nueva fuente de datos».

Vídeo

Puedes crear una audiencia de retargeting con Facebook & Instagram Ads de los usuarios que vieron:

  • 3, 10 o 15 segundos de tu vídeo.
  • El 25%, el 50%, el 75%, y hasta el 95% de tu vídeo

Cuanto mayor sea el porcentaje de visualización que escojas, más cualitativa será tu audiencia; pero también más pequeña. A medida que van pasando los segundos del vídeo, se van perdiendo usuarios, y los que llegan al final del vídeo son menos y en ocasiones muchos menos de los que vieron 3 segundos de vídeo. Por lo tanto necesitas muchas visualizaciones de tu vídeo para tener el segmento más cualitativo de esta modalidad de audiencia.

Lead Form

Puedes crear una audiencia personalizada de:

  • Las personas que abrieron el formulario
  • Las personas que abrieron el formulario pero no se suscribieron
  • Las personas que abrieron el formulario y sí se suscribieron

Para crear cualquiera de estas 3 audiencias de retargeting, no te hace falta el Píxel, ya que toda la actividad del usuario se produce en el formulario incrustado en el propio anuncio (dentro de Facebook o Instagram).

Experiencia Instantánea o Canva

Un formato desconocido para muchos, pero con muchas posibilidades creativas; especialmente cuando necesitamos comunicar sobre nuestro producto algo que necesita más que un par de frases, o cuando queremos usar distintas imágenes o incluso combinar vídeo e imagen. Podemos también realizar una audiencia personalizada de las personas que abrieron una experiencia instantánea o Canva, y también de las personas que clicaron en alguno de los enlaces de un Canva en concreto.

Shopping

Ahora ya podemos crear también, audiencias personalizadas de las personas que añadieron algún producto al carrito o compraron algún producto en Facebook o Instagram Shopping.

Instagram

De Instagram podemos crear las siguientes audiencias de retargeting:

  • Usuarios que visitaron tu perfil (business) o interactuaron con alguna de tus publicaciones o anuncios
  • Usuarios que visitaron tu perfil (business)
  • Usuarios que interactuaron con tus publicaciones o anuncios
  • Usuarios que te enviaron un mensaje privado
  • Usuarios que se guardaron un post tuyo

Eventos

¡También puedes crear audiencias de retargeting con Facebook & Instagram Ads de muchas de las interacciones que has recibido en tus eventos publicados! Por ejemplo, algunas de las audiencias personalizadas que puedes crear a partir de los eventos que publiques o hayas publicado son:

  • Usuarios que han respondido que irán o están interesadas
  • Usuarios que han visitado la página del evento
  • Usuarios que han interactuado con los tickets
  • Usuarios que han comprado los tickets, etc.

Página de Facebook

Y por último, obviamente podemos crear audiencias personalizadas de:

  • Los usuarios que han visitado o interactuado con tu página, o tus publicaciones orgánicas o anuncios en Facebook o Messenger.
  • Los que han visitado o interactuado con tu página.
  • Los que han interactuado con tus publicaciones orgánicas o con tus anuncios en Facebook o Messenger.
  • Los que han clicado algún call to action.
  • Los que han enviado un mensaje.
  • Los que han guardado la página o algún post.

Ya ves que tienes muchísimas opciones a la hora de crear públicos personalizados en Facebook o Instagram Ads.

Pasos para crear una audiencia de retargeting con Facebook & Instagram Ads

Y ahora que ya sabes lo más importante sobre las audiencias de retargeting y todas las posibilidades que tienes a la hora de trabajar con todas estas audiencias, el hecho de crearlas no tiene mucho misterio. ¡Ya lo verás! Sigue los siguientes pasos:

1.

En tu administrador de anuncios o Business Manager, clica en la izquierda el icono con los 9 puntitos para que se abra el menú general. Y después selecciona Audiencias. Aquí aparece en la sección superior de atajos pero podría ser que tú lo tengas en las filas de más abajo. Haz scroll y busca Audiencias.

2.

En esta pantalla, clica el botón azul situado en la parte superior izquierda que dice «Crear Audiencia». En el desplegable, deberás escoger la primera opción, Audiencia Personalizada. La segunda opción es para hacer Lookalikes, y la tercera para guardar una audiencia.

3.

En esta pantalla tendrás que escoger qué tipo de audiencia personalizada quieres crear. Clica la opción que necesites. Las hemos visto todas en el apartado anterior.

4.

Y por último, en esta ventana termina de definir qué segmento específico quieres escoger dentro de esta fuente de datos, y selecciona también el período de tiempo que quieres tener en cuenta a la hora de crear tu público personalizado. Dale un nombre que sea representativo y te sirva para saber qué segmento has creado, y… ¡ya está! Ya tienes tu audiencia de retargeting con Facebook & Instagram Ads.

Esta audiencia personalizada, podrás usarla para hacer retargeting e impactar a estos usuarios con tus campañas, y también podrás usarla para crear un lookalike. Por ejemplo, si tienes una audiencia personalizada de los visitantes a tu web de los últimos 30 días, puedes crear una audiencia similar o lookalike de los visitantes a tu web de los últimos 30 días.

¡Y con esto llegamos al final del artículo! Esperamos que te haya gustado, servido, y que hayas aprendido. Y si es así, ¡comparte y difunde! 🙂